1. 問い合わせが届くメール・フォームを自動受付
2. エージェントの動き自動実行
1
問い合わせの受信
メール・フォームを自動で受け付け
2
FAQ・過去対応の参照
対応方針と過去の類似対応を特定
3
返信文の作成
そのまま送れる下書きに仕上げる
4
承認 → 返信送信
人が✅した返信だけ送信される
5
履歴の記録・引き継ぎ判定
人の判断が要る案件は担当へ引き継ぎ
経過時間 0:00（実演イメージ）
📥 受信した問い合わせ 待機中
From: 株式会社ABC商事 総務部 田中様
件名: 請求書の宛名変更のお願い
件名: 請求書の宛名変更のお願い
いつもお世話になっております。
6月分の請求書ですが、宛名を「株式会社ABC商事 総務部」宛に変更して再発行いただくことは可能でしょうか。
お手数ですがよろしくお願いいたします。
📧 返信メール（承認制） 待機中
To: 株式会社ABC商事 総務部 田中様
件名: Re: 請求書の宛名変更のお願い
件名: Re: 請求書の宛名変更のお願い
田中様
お世話になっております。サポート窓口です。
ご依頼の件、承知いたしました。宛名を「株式会社ABC商事 総務部」に変更した請求書を再発行し、明日までにメールでお送りします。
金額・内訳に変更はございません。
引き続きよろしくお願いいたします。
送信は必ず人の承認を挟む設計（誤送信ゼロ）
✓ 田中様に返信しました
🗂 対応履歴・引き継ぎ判定 対応履歴を開く ↗待機中
| 時刻 | お客様 | 内容 | 状況 |
|---|---|---|---|
| 10:02 | DEF物流様 | 納期の確認 | 回答済み |
| 11:47 | GHI建設様 | 操作方法の質問 | 回答済み |
| 13:20 | ABC商事様 | 請求書の宛名変更 | 返信済み・再発行手配 |
判定：担当者への引き継ぎ不要（金額・契約の変更なし）。金額変更を伴う場合は担当者へ引き継ぎメモを作成します