1. 問い合わせが届く情シス担当が席にいなくても一次対応
2. エージェントの動き自動実行
1
問い合わせの受信
メール・チャットを自動受付
2
マニュアル・過去対応の参照
該当手順と類似事例を特定
3
回答の作成
手順を番号つきでそのまま送れる形に
4
承認 → 回答送信
✅した回答だけ送られる
5
記録・FAQ化の提案
同じ質問が続けばFAQに追加提案
⚡ 起動トリガー：ヘルプデスク宛の問い合わせ受信（自動・依頼不要）
📥 受信した問い合わせ 待機中
From: 営業部 佐藤さん
件名: 外出先からVPNに繋がりません
件名: 外出先からVPNに繋がりません
客先からVPNに接続しようとすると「認証エラー」と出ます。今日の午後、見積システムを使いたいので困っています。
💬 回答の下書き（承認制） 待機中
参照：VPN接続マニュアル v3.2＋過去の類似対応12件
認証エラーの9割はパスワード有効期限切れ。佐藤さんのパスワードは昨日で期限切れ → 原因ほぼ確定
AI
ヘルプデスクエージェント
佐藤さん宛の回答
佐藤さん、パスワードの有効期限切れが原因と思われます。
① 社内ポータル →「パスワード再設定」
② 新パスワード設定後、VPNアプリを一度終了して再接続
③ それでも繋がらない場合はこのままご返信ください（リモートで対応します）
3分ほどで完了します。
✅した内容だけ実行／直したい時はチャットに一言 → 即書き直し
✓ 佐藤さんに回答しました（受付から2分）
🗂 対応記録・FAQ化提案 記録を開く ↗待機中
| 今月 | 件数 | 状況 |
|---|---|---|
| VPN認証エラー | 7件 | FAQ化を提案（削減見込み 月6件） |
| プリンタ接続 | 3件 | 様子見 |
同じ質問が月5件を超えたら、FAQ記事とポータル掲示を自動で提案します